本日の事です。
５時に歯のお掃除のお約束をいていた新患の患者さんがいらっしゃいました。
その患者さんが５時には来られないからと４時４５分に連絡が来ました。１５分遅れるとの事。
で、その患者さんが来院したのは１８分。
そこで、当院の受付が「１５分のお約束でしたので次からはお時間通りに来て下さいね」とお伝えしたところ、気分を害したのか文句を言って出て行ってしまいました。
その後、その患者さんが私に電話をしてきて、
「オタクの歯科医院は受付にどんな教育をしてきているんだ、たった３分遅れただけで。」とお怒り。
自分が時間に遅れてきたことは棚に上げて、さもこっちがわるいような口ぶり。
最初に５時に約束して、こちらは１席分の治療台をあけて待っている。他に治療を受けたい患者さんをお断りして。
こちらは最初にご連絡頂いた時から５時の約束でお待ちしています。３分遅れただけで文句を言うなという理由ですが、実際は１８分の遅れです。
この時間帯は非常に混み合います。実際にこの日もこの遅れた患者さんの為に一人お断りしています。
それがご自身の遅れを、こちらの教育のわるさ、対応の悪さのせいにして文句を言って出て行かれました（多少の時間は気にするなっていう教育を受けているのは良い教育なのか？）。
そういった事情も鑑みずご自身の事情だけで、約束を反故にしてしまうのは非常に残念です。
電話の最後に、「もうこの歯科医院には行かね〜から」とガチャ切り。
もちろん、こちらもお断りです。
今後、この方がネット、その他で当院の風評被害を及ぼすような事態が判明した場合は名誉毀損で行動をおこします。
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普段こういったブログは書かない私ですが、従業員を馬鹿にしたり傷つけたりする人は許せません。
私の事を攻撃するのはかまいません（笑って、もしくは泣いて我慢します）。
もちろん、こちらがミスを犯した場合は誠心誠意対応しています。
今までも今後も。