この話しはもう時効だから言いますが、今から約６年位前に凄いクレームがあったのです。
それはどんな話しかというと、その患者さんが治療費を返還して欲しいというものでした。
で、なぜその治療を返還して欲しいって言っていたかというと、治療費が明らかに高いからって理由でした。
で、その患者さんが受けた治療というのは歯の掃除なんです（苦笑）。
治療費は４０００円。
しかも、クレームを受けた時から遡ること４年前。
４年前の治療費の返還を求めてきたのです。しかも自費治療で。
今、自費治療で歯のクリーニングはこの値段では出来ません（最低でもしろくま歯科では）。最低でも４０００円の倍以上するのが相場ですから。
自費治療なので、私はその患者さんに「請求書もしくは領収書お持ちですか？」と聞きました。
患者さんの答えは「もちろん４年前なのでもっていない」との答え。
全く話しになりません。
その患者さんのカルテを紐解いて見てみました。
その患者さん曰く、「歯周検査なんてしたくないから、直ぐにお掃除して欲しい」との事。
その時のカルテの記載には「保険治療では歯周検査しないと、歯のお掃除は出来ないシステムなのです。しかも、歯周病検査で歯周病と診断されなければ、歯のお掃除も出来ません」と説明していると明記されてました。
そのため、自費の説明をして承諾して歯のクリーニングを受けられたとカルテには書いてあります。
こちらには何の落ち度もありません（苦笑）。
その患者さん曰く、いつもこの金額に納得がいかなかったそう。自己啓発セミナーに行き、「言いたいことは言いましょう」的な説明をされたので、踏ん切りがついたと言うことでした。
でも、領収書も無く、４年前で、自費治療での４０００円は高いから返せっていうのはあまりにも理不尽。
なぜ、高いと思ったのですが？と聞いたら、他の歯科医院で歯のクリーニングを頼んだら、歯の検査などしないで直ぐにクリーニングしてくれる。歯のクリーニングを強要しているのはしろくまだけだって仰る
（苦笑）。
そこで、私は申し訳なさそうに言いました。
「歯のお掃除は基本的に保険では認められていません。歯周病になっている場合に初めて歯および歯肉の治療が出来ます。歯肉の治療を一般的に歯のお掃除と言われているだけです。それに、その直ぐにお掃除をしてくれている歯科医院は、検査もしていないのに、患者さんに検査料を請求していますよ。面倒くさいから検査の説明もなく、いきなり保険で歯のクリーニングをしているだけなんです。うちがぼったくっているのでは無く、患者さんがやってもいない検査料を取られているだけですよ」って説明しました。
その時の患者さんの驚きようは電話越しでもよく分かりました。
患者さんは検査抜きで歯のクリーニングを望まれたので、国の規則通りに行っている当院では自費のクリーニングしか出来なかったと説明しました。
かなり納得されたみたいでしたが、それでも料金の返還をして欲しいとしつこく迫ってきました。
今なら相手にしないか、歯科医師会がお願いしている弁護士さんにご連絡する所ですが、その当時私は非常にこの患者さんを相手にしていることが無駄な能力を使っていると思い、治療費はお返し出来ないが、アドバイス料として、従業員の手数料を差し引いた料金を出すということで話しはまとまりました。
アドバイスもなにも、丁寧な説明をしたんだから、うちから貰わず検査をしなかった歯科医院に言って欲しいと思ったし、こっちが営業妨害の被害届を出しても良いくらい。バカバカしい。
しかし、こうしてブログのネタにもなっているし、その後自分でこういった無茶ぶりの患者さんの対策を立てられたので良しとしましょう。
今後こういった患者さんが来たら、面倒くさがらず対応します（笑）。