今、社会問題となっている「モンスターペイシェント」をご存じですか？
理不尽なクレームや料金未払い、無断キャンセル、大声で怒鳴る等の迷惑行為を院内にて行う事です。
もちろん、こちらの不手際で患者さんにご迷惑をお掛けしてしまう事もあります。
そんなときは誠心誠意謝罪して対応させて頂いています。
残念ながら当院にも当てはまる患者さんはいらっしゃいます。
ただ、当院（他院に関しては分かりません）に対して無茶な要求をしてくる場合にも２種類の患者さんが居るように思います。
一つ目として、自分の歯に対してのこだわりがあり、そのこだわりを歯科スタッフである我々に度重なる注文を付けてくるタイプ。このタイプの患者さんはご自分の歯の健康に十分なこだわりがある方なので、時間を取ってゆっくりとお話しながら治療を進めて行けば問題ない場合が多いです。この場合は歯科医師の思い込みや押しつけがはっきりと分かり反省とともに勉強にもなりますので今後も真摯にお付き合いして行きたいと思っています。精神的にはかなりキツいですが（笑）。
もう一つのタイプは、我々歯科医院スタッフを明らかに見下し、命令口調でお話するタイプ。
我々と患者さんは対等な立場と思っていますので、横暴な態度や過度なクレームには断固とした態度を取るようにしています。そういった方の特徴としては、いったん説明させて頂き、納得の上で治療を開始したにも関わらず治療の内容に注文やケチを付けてくるのです。
日々の習慣の中では、歯が痛い原因は〜〜〜なので必ずマウスピースの装着をしてください、歯肉のチェックや歯磨きには〜〜〜を注意しながらといったお約束ごとを全くせずに、「全く治らない」と言ってくる方が多いです。
やはり、医院の人間に威丈高の態度を取ったところで、病状が安定するとは思えず、逆に不信感を煽り、信頼関係が無くなってしまうので、あまりその患者さんの為にはならないですね。
金を払っているのだから言うことを聞くとでも思っているのでしょうか？
他に行って欲しいですね。そんな輩は。