今日は昨日の続きです。

本日は、「こんな歯科医師は安心だ」というアンケート結果です。

１．治療説明に関するもの

・わかりやすい説明つきで治療１４名

・治療方法や期間などについて、きちんと説明してくれる１３名

・質問に的確に答えてくれる８名

・治療前のわかりやすい説明７名

・どのような状況か、かかる費用等を明確に説明してくれる２名

・治療する前に説明を受け、器具や材料を見せてもらい納得出来るので安心２名

・何が悪いのか、どうしたら自分の歯を８０歳まで残せるか、よく説明してもらうとき１名

２．ドクターの対応に関するもの

・笑顔とやさしい口調７名

・話をよく聞いてくれる４名

・穏やかな雰囲気３名

・治療中のこちらの反応に、敏感に対処してくれる２名

・患者への親切な対応２名

・態度や言葉に自信が感じられるとき（はっきりとした言葉使い）２名

・訴えに対して迅速に対応してくれる２名

・患者の気持ちになって対応してくれる２名

・明るい感じの態度、話かた１名

・質問しやすい雰囲気がある１名

・治療説明をするときマスクを取ってくれる１名

・「治してあげるよ！」「必ず治るよ！」と明快に宣言してくれる１名

・治療中に励ましやねぎらいの言葉を掛けてくれる１名

・期間をおいて久しぶりに行っても、覚えていてもらえると嬉しく、安心する１名

・普通の歯の手入れなどを丁寧に教えてくれる（磨き方、歯間ブラシ）１名

３．治療内容に関するもの

・自分の歯をなるべく残す形で治療してくれる５名

・痛い時に迅速に対応してくれる２名

・痛い時に、手を挙げるとすぐに治療を中断してくれる２名

・治療が上手である２名

・子どもや妊婦の治療についても、経験がかなりあると分かった場合１名

・先生が自分の歯を熟知していると感じる時１名

・多方面から技術的な診査をしてくれる１名

・むやみに高価な治療を進めない

・綺麗に治してくれた時１名

４．ドクターの言葉の関するもの

・「大丈夫ですよ」と言われた時６名

・恐怖を取り除く話術３名

・「恥ずかしいことないですよ」「皆さんそうですよ」などの言葉２名

・「２、３回で治るからね」と言われた時１名

・「どうですか」とか「綺麗に磨けてますよ」等、言葉を掛けてくれる時１名

・「楽にしてください」と言われた時１名

・「もし痛いようでしたらすぐに電話してください。お大事に」の一言１名

５．診療システムに関するもの

・緊急の治療を受け入れてくれる２名

・アフターケアや日頃注意すべき事項をしっかりと指導してくれる２名

・治療中のスタッフへの指導が丁寧な場合２名

・通院の回数を初診時に教えてくれる１名

・一人の患者に集中して治療してもらえる１名

・歯科医師と歯科衛生士さんが上手く連携して治療にあたっている１名

・最初に訪れた時に渡される医院の説明書などに、医師や医院の基本的な歯科治療に対しての考え方などがやさしく書かれている１名

・基本的に保険治療で行う歯科医院１名

・治療だけでなく、虫歯の予防法の話や、ブラッシング指導をしてくれる１名

６．歯科医院の環境にかんするもの

・清潔感がある２名

・母親の治療時に、乳児の面倒を見てくれる１名

・治療器具や紙コップがきちんと消毒されているのが一目瞭然な歯科医院１名

７．その他

・待合室で順番を待っている時、先に終わった他の患者さんの喜んでいるのを見るとほっとする１名

・今日で最後ですと言われた時１名

総論

患者さんに安心感を与える要素としては、治療説明に関するものがもっとも多いです。

「わかりやすい説明付きでの治療」や「治療説明・期間などの説明」が安心して治療を受けられる前提になっています。

また、「患者さんの質問に対するドクターの的確な答え」も重要です。

次に多いのがドクターの対応に関するもので、「笑顔とやさしい口調」「話をよく聞いてくれる」など、不安な場合の裏返しの回答が出されています。

また、治療内容に関しては、「自分の歯をなるべく残す形で治療してくれる」が多く、抜歯の回避を強く望んでいる事がわかります。

この「歯を残す治療」は「大丈夫ですよ」というドクターの言葉とともに、安心できる治療のキーワードになっているのではないかと推測できます。

参考文献　メディカルインタビュー　井上孝他　デンタルダイヤモンド社